負責任的 企業實踐

建立并強化與消費者和利益相關方的互信關系,安全的產品和負責任的信息傳播至關重要

達能“通過食品,為盡可能多的人帶來健康”的企業使命不但要求我們生產更健康的產品、倡導更健康的行為,還要求我們的商業實踐有助于構建更健康的未來。建立并強化與消費者和利益相關方的互信關系,對于達能履行企業使命而言至關重要。維系信任的一個方法是確保在面向消費者,特別是兒童的傳播和溝通時,采取負責任的態度,并且在任何時間、任何地點都將食品安全視作頭等要務。

Danone, responsible compagny practices : food safety

食品安全

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我們開發、制造并且交付的所有產品都必須符合食品安全標準,這一點極其重要。我們的食品安全政策確保我們的產品在任何時候都符合本地法律法規,以及達能嚴苛的食品安全合規流程。達能還積極參與“全球食品安全倡議”(GFSI)組織,引領食品安全技術和工藝的最新研究。

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合規審計

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對合規性進行審計幫助我們采取改進行動。

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畢馬威每年都在對達能營養報告的內容進行全球審計,其中包括對公司與國際商會守則(ICC Codes)合規情況的審計。這一項的合規評分將在達能的一系列報告中對外公布,包括年報、營養與健康成就。

關于審計針對兒童的傳播內容,達能使用自創的Danone Way流程(該流程則需要經過普華永道的審計),以及公司的本地業務及區域業務承諾。在大部分國家,達能對承諾的合規情況受外部機構審查。自2009年起,國際餐飲協會(IFBA)每年都委托埃森哲就各大企業的市場營銷政策合規情況進行審計。公司在電視及網絡媒體所開展的營銷行為的合規評分將在達能的一系列報告中對外公布,包括年報、營養與健康成就等。

針對母乳代用品的營銷,我們亦會主動進行內部審計。每年,我們將邀請擁有資質的第三方專家圍繞此類行為開展外部審計,公開發布相關審計結果,并就結果提及的關切領域進行跟進。此外,富時社會責任指數(FTSE4Good)亦將攜手獨立第三方對達能的商業實踐進行定期的、全面的驗證評估,確保達能始終符合該指數的嚴格標準。

RESPECT項目– 倡導可持續采購行為

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達能于2005年啟動RESPECT項目,旨在將其商業成功和社會進步的雙重承諾擴展至整個供應鏈。

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RESPECT項目對與某些品類的直接供應商的社會、環境及道德表現方面進行嚴格的評估流程,旨在提升達能供應鏈的可靠程度,節約地球的自然資源,并保護所有直接和間接為達能服務的人。項目覆蓋原材料供應商,以及其他品類的大型供應商,如服務與商品類供應商。

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在達能,我們相信“做什么”和“怎么做”同樣重要– 為此,我們將負責任、可持續的采購實踐融入整個供應鏈,并將其作為公司策略的一部分。我們是AIM-PROGRESS論壇的成員,這是一個致力于持續推動食品產業的可持續采購行為的國際組織;同時,我們還是消費品論壇的活躍成員。

在《達能可持續發展原則》的框架下,我們基于達能的社會、環境以及道德原則構建了RESPECT項目,這些原則在達能通用采購條款和所有采購合同中均有體現。

我們的目標是消除所有不合規之處,改善供應商的可持續性和道德表現。如果供應商拒絕同達能開展合規合作,我們會堅決終止雙方的商業合作。

負責任的營銷行為

達能的做法

作為一家食品公司,我們相信,達能有責任、也可以發揮積極的作用,通過多元的產品組合來應對公共健康與營養問題。我們同樣相信,我們開展的傳播和提供的服務不僅應該讓消費者知曉健康飲食及健康生活方式的重要性,也應該讓醫療人員了解生命各階段獲取合理營養的重要性。

達能堅持負責任的廣告行為,并努力讓此類行為符合《國際商會負責食品飲料營銷傳播準則》及相關國家和地區標準。

達能的負責任市場營銷原則適用公司所有的付費及免費傳播行為,特別是那些旨在向消費者推廣品牌或產品的行為。

達能努力確保自身的市場營銷傳播內容合法、正當、誠信且真實,且相關的廣告聲稱擁有堅實的科學依據。具體來說:

  • 我們所傳遞的營養事實可幫助消費者和相關行業從業者在知情情況下做出飲食選擇。
  • 我們特別強調實際的、用戶易用的信息,幫助消費者為自己和家人提供健康飲食。
  • 我們確保產品標簽上的產品功效是可靠的,并且易于消費者理解。

我們通過同包括世界廣告商聯合會和國際商會在內的行業協會開展合作,幫助提升這一領域的相關原則,并讓此類原則能被全球各地的廣告及市場營銷自律條款及自律系統所接納。

 

我們的全球原則

在分配市場營銷投入的時候,達能致力于著重推廣健康產品。目前,達能88%[1]的所售產品都來自于健康品類,因此我們大部分的市場營銷投入都用于推廣健康產品。此外,根據《達能營養承諾》,我們預計在未來幾年,用于推廣健康產品和更健康選項的市場營銷投入將在全球范圍內進一步增長。具體來說,達能每年都會(在其營養與健康成就中)公布專門用于推廣健康品類及最健康產品的市場營銷投入。

我們深知,不良的飲食和生活習慣目前使得慢性病成為普遍現象,所以,達能的政策和指導原則均要求避免任何可能會鼓勵過度產品消費或不良生活習慣的傳播信息。我們致力于在推廣產品的同時,倡導平衡健康的飲食。

此外,我們的廣告不會出現消瘦的模特或演員,確保不倡導不健康的“苗條”。達能同樣致力于在廣告內容中倡導多元文化。

[1]  2016年數據;對所有經過“復原”工藝加工的食品均采用適當的換算系數。

 
 

面向兒童的傳播內容

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研究表明,市場營銷及廣告內容對12歲及以下兒童的購買行為和短期飲食行為能夠產生影響。

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作為2007年簽署的《歐盟公約》的創始成員,達能對3至12歲兒童的市場營銷及廣告內容進行了限制,確保他們接觸到的產品必須滿足以下原則:

  • 符合達能最高營養標準的產品,或
  • 符合達能所支持的更為嚴格的產業標準,比如在歐洲地區的相關標準,或
  • 符合達能所支持的、由政府機構制定的更為嚴格的標準
  • 不得包含誤導性信息
  • 不得弱化父母的影響
  • 不得暗示購買行為的緊迫性或優惠價格的限時性
  • 不得濫用兒童的想象力及經驗不足
  • 不得鼓勵不健康的飲食習慣
  • 不得模糊市場營銷和品牌的邊界

達能堅持以下具體標準:

  • 不得在市場營銷和廣告內容中包含名人或授權人物形象,除了符合前述營養標準的產品
  • 不得應用促銷游戲、玩具、贈券、競賽等推廣形式,除了符合前述營養標準的產品
  • 不得在中小學、托兒所、日托中心和活動中心發放產品樣本或對產品進行推廣,除非得到上述機構管理方出于教育目的的請求,并且只能針對符合前述營養標準的產品

迄今為止,我們在廣播電視、印刷媒體、第三方網站和公司自有網站上的商業傳播內容均遵守達能兒童市場營銷原則和標準。

母乳代用品的市場營銷行為

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達能支持世界衛生組織所提出的全球公眾健康建議,呼吁把純母乳喂養作為6個月齡以內新生兒的唯一喂養方式,在6個月齡時增加有足夠營養和安全的補充食品。

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針對生命早期1000天的健康與營養,我們已經發布了一份專屬立場文件。該文件基于兩大主張:1,應保護和提倡母乳喂養;2,應確保母親及嬰幼兒的最佳營養供給。

我們支持世界衛生組織所提出的《國際母乳代用品銷售守則》及隨后公布的世界衛生大會相關決議。我們已發布并推行一項全球性政策,禁止針對0至6個月以內嬰兒的配方奶粉進行廣告和推銷活動,即便此類活動為當地法律所允許。而在被富時社會責任指數相關標準劃定為高風險國家內,達能主動將這一廣告和推銷禁令適用范圍擴展至針對12個月內嬰幼兒的配方食品和配套產品,而這一做法通常高于地方立法的要求。在這些國家,達能也禁止針對6個月以內嬰兒的輔助食品和飲料進行廣告和推銷活動。若地方立法要求相比達能政策更為嚴格,我們也會嚴格遵循相關法律法規。

2016年,我們入選富時社會責任指數(FTSE4Good Index)。除了必須滿足環境保護、社會責任和公司治理行為方面的要求外,入選該指數的企業若從事母乳代用品銷售,還必須滿足特定的市場營銷標準。

負責任的營養與健康聲稱

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早在2002年,達能就已啟動了一項適用于所有事業部的內部公司指令,旨在確保所有對外傳播的營養與健康信息互為相符、有可信度、且有科學依據。

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所有涉及營養與健康聲稱的商業傳播內容,包括任何明述或暗示達能品牌的聯合廣告和傳播戰役,無論它們是面向公眾、客戶或專業醫護人員,都需經過這一公司指令的驗證。

在達能,每一個事業部的總經理都對此類傳播內容的起草和確認負責。為了滿足這一目標,每一個事業部的總經理都將會指定一名事業部聲稱確認經理(BU CVM)。這一崗位確保各事業部擁有并嚴格執行對應的流程來驗證在當地層面發生的傳播內容,并且該流程需要至少事業部總經理、事業部聲稱確認經理、以及對應的合規、科學和/或營養以及公共意見代表共同參與。

傳播內容需要符合相關監管框架、當地實踐,以及良好實踐和道德規范,并需同所涉品牌的形象及達能營養承諾保持一致。此外,達能的營養或健康聲稱亦需得到科學證據的支撐。為了確保與消費者和醫療人員的溝通內容一致并且有效,我們根據各地的監管框架制定并實施傳播指導原則。

Danone, responsible compagny practices : nutritional information

為消費者提供營養信息

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自2007年起,達能已主動采納了一項行動,為消費者提供詳細的營養信息,比如在每一個產品的包裝背面提供詳細的營養成分表,在包裝正面提供關鍵影響信息、以及獲取產品及營養信息的聯絡途徑(如網站、呼叫中心等……)。

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